ज़्यादातर पूछे जाने वाले सवाल
इस पृष्ठ पर आपको वे प्रश्न मिलेंगे जो हमारे ग्राहकों द्वारा अक्सर पूछे जाते हैं। यदि आपको वे उत्तर नहीं मिलते जिनकी आप तलाश कर रहे हैं, तो आप हमेशा हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं या हमसे संपर्क करने के लिए नीचे दिए गए फॉर्म का उपयोग कर सकते हैं।
लदान वितरण
शिपिंग लागत क्या हैं?
शिपिंग लागत डिलीवरी देश और ऑर्डर मूल्य पर आधारित होती है। हम यूरोपीय संघ, स्विट्ज़रलैंड और नॉर्वे में सभी ऑर्डरों के लिए निःशुल्क डिलीवरी प्रदान करते हैं। कृपया पर सत्यापित करें चेकआउट पृष्ठ यदि आपका देश शिपिंग के लिए योग्य है।
मेरा ऑर्डर कहां से भेजा जाएगा?
सभी ऑर्डर मांग पर जर्मनी में तैयार किए जाते हैं और वहीं से भेजे भी जाते हैं। अपनी उत्पादन प्रक्रिया में हम दक्षिणी जर्मनी की स्थापित और गुणात्मक मुद्रण कंपनियों पर भरोसा करते हैं।
आप किन देशों मे शिप करते हैं?
वर्तमान में हम केवल यूरोपीय संघ, यूनाइटेड किंगडम, स्विट्जरलैंड और नॉर्वे के देशों में जहाज भेजते हैं। हम एक ऐसे समाधान पर काम कर रहे हैं, जो हमें विश्व स्तर पर शिपिंग करने की अनुमति देता है। अधिक जानकारी के लिए कृपया हमारा संदर्भ लें शिपिंग दिशानिर्देश और चेकआउट पृष्ठ पर सत्यापित करें कि आपका देश शिपिंग के लिए स्वीकृत है या नहीं।
आप किन शिपिंग सेवा प्रदाताओं का उपयोग करते हैं?
यूरोपीय संघ के भीतर:
हम आपके दरवाजे तक तेज और सुरक्षित डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए अपनी शिपिंग प्रक्रियाओं में कुछ सर्वश्रेष्ठ राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग कंपनियों के साथ काम करते हैं। जर्मनी के भीतर हम डीएचएल, यूपीएस और डीपीडी जैसी स्थानीय शिपिंग कंपनियों के साथ जहाज भेजते हैं। जैसे ही शिपमेंट जर्मन सीमा पार करेगा, आपका उत्पाद आपके देश में स्थानीय शिपिंग सेवा प्रदाता को सौंप दिया जाएगा। अंतरराष्ट्रीय स्तर पर, डीएचएल, यूपीएस और डीपीडी प्रत्येक अलग-अलग भागीदारों के साथ काम करते हैं। कृपया चेकआउट पृष्ठ पर सत्यापित करें कि आपका देश शिपिंग के लिए स्वीकृत है या नहीं।
यूरोपीय संघ के बाहर:
दुर्भाग्य से हम अभी तक यूनाइटेड किंगडम, स्विट्जरलैंड, नॉर्वे, आइसलैंड और लिकटेंस्टीन को छोड़कर यूरोपीय संघ के बाहर शिपिंग की पेशकश नहीं कर सकते हैं।
शिपिंग में कितना समय लगता है?
आपके ऑर्डर का उत्पादन 3-6 कार्य दिवसों के भीतर पूरा हो जाएगा। आपके ऑर्डर की शिपिंग में EU के भीतर 2-4 दिन और लगते हैं। देश विशेष जानकारी के लिए कृपया हमारी वेबसाइट पर जाएँ शिपिंग दिशानिर्देश.
मुझे अपने पार्सल के लिए ट्रैकिंग आईडी कहां मिल सकती है?
दुर्भाग्य से, हम अभी तक एक स्वचालित समाधान बनाने में सक्षम नहीं हुए हैं जो आपको एक ग्राहक के रूप में अपना ऑर्डर शिप किए जाने के बाद अपना ट्रैकिंग नंबर प्राप्त करने की अनुमति देता है। हालाँकि, हम एक ऐसे समाधान पर काम कर रहे हैं जो आपका ऑर्डर शिप होते ही हमें आपको ई-मेल के माध्यम से शिपिंग पुष्टिकरण भेजने में सक्षम करेगा।
भुगतान प्रक्रिया
आप क्या भुगतान विकल्प प्रदान करते हैं?
हम विभिन्न प्रकार के भुगतान विकल्प प्रदान करते हैं। इनमें क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, Google Pay, Apple Pay, Klarna और Paypal शामिल हैं। कृपया विजिट करें चेकआउट पृष्ठ अपनी पसंदीदा भुगतान विधि निर्धारित करने के लिए।
उत्पाद रिटर्न
मैं अपना आदेश कैसे वापस कर सकता हूं?
जर्मन कानून के अनुसार आपके पास 14 दिनों के भीतर हमारी ऑनलाइन दुकान में अपने खरीद अनुबंध से हटने की संभावना है। कृपया ध्यान रखें कि कस्टम-निर्मित उत्पादों को बाहर रखा गया है और केवल उत्पाद दोषों के कारण ही वापस किया जा सकता है। कृपया हमारा पढ़ें वापसी के अधिकार और हमसे संपर्क करें ग्राहक सेवा वापसी शिपमेंट की व्यवस्था करने के लिए.
मूल्य वर्धित कर
विदेश में शिपिंग करते समय मुझे जर्मन मूल्य वर्धित कर का भुगतान क्यों करना पड़ता है?
यदि आप ईयू से बाहर रहते हैं, तो आप पूरी खरीद राशि का भुगतान करते हैं, लेकिन आपके चालान पर कोई कर नहीं दिखाया जाता है। यदि आप यूरोपीय संघ के भीतर रहते हैं, तो आप हमेशा की तरह जर्मन वैट का भुगतान करते हैं। यदि आप ईयू के भीतर एक कंपनी या उद्यमी हैं और अपनी कंपनी के लिए ऑर्डर करते हैं, तो आप कर-मुक्त निर्यात डिलीवरी और वैट की वापसी के हकदार हैं। इस प्रयोजन के लिए, कृपया हमारी ग्राहक सेवा को अपना वैट आईडी भेजें ताकि हम वैट का रिफंड शुरू कर सकें।
हम गैर-ईयू देशों के ऑर्डर के लिए चालान पर वैट/टैक्स नहीं दिखाते हैं। दुर्भाग्य से, हम गंतव्य के संबंधित देश में मूल्य वर्धित कर, आयात शुल्क और/या करों की लागत वहन नहीं कर सकते हैं। लागत की राशि के बारे में जानकारी के लिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने प्रश्नों के साथ स्थानीय सीमा शुल्क कार्यालय से संपर्क करें।