इस पृष्ठ पर आपको ऐसे प्रश्न मिलेंगे जो हमारे ग्राहकों द्वारा अक्सर पूछे जाते हैं। यदि आपको वे उत्तर नहीं मिल रहे हैं जिनकी आप तलाश कर रहे हैं, तो आप हमेशा हमारे ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं या नीचे दिए गए फॉर्म का उपयोग करके हमसे संपर्क कर सकते हैं।

लदान वितरण

क्या शिपिंग मुफ़्त है?

हम यूरोपीय संघ, स्विट्जरलैंड और नॉर्वे में सभी आदेशों के लिए मुफ्त डिलीवरी प्रदान करते हैं। कृपया सत्यापित करें चेकआउट पृष्ठ यदि आपका देश शिपिंग के लिए योग्य है।

मेरे आदेश को कहां से भेज दिया जाएगा?

जर्मनी में सभी ऑर्डर मांग पर उत्पादित किए जाते हैं और वहां से भी भेजे जाते हैं। हमारी उत्पादन प्रक्रिया में हम दक्षिणी जर्मनी से स्थापित और गुणात्मक मुद्रण कंपनियों पर निर्भर हैं।

आप किन देशों मे शिप करते हैं?

वर्तमान में हम केवल यूरोपीय संघ के देशों को, स्विट्जरलैंड को और नॉर्वे को जहाज करते हैं। हम एक समाधान पर काम कर रहे हैं, जो हमें विश्व स्तर पर जहाज बनाने की अनुमति देता है। अधिक जानकारी के लिए कृपया हमारे लिए देखें शिपिंग दिशानिर्देश और चेकआउट पृष्ठ पर सत्यापित करें कि क्या आपका देश शिपिंग के लिए स्वीकृत है।

आप किस शिपिंग सेवा प्रदाता का उपयोग करते हैं?

यूरोपीय संघ के भीतर:

हम आपके दरवाजे पर तेजी से और सुरक्षित डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए हमारी शिपिंग प्रक्रियाओं में कुछ सर्वश्रेष्ठ राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग कंपनियों के साथ काम करते हैं। जर्मनी के भीतर हम डीएचएल, यूपीएस और डीपीडी जैसी स्थानीय शिपिंग कंपनियों के साथ जहाज करते हैं। जैसे ही शिपमेंट जर्मन सीमा पार करता है, आपके उत्पाद को आपके देश में एक स्थानीय शिपिंग सेवा प्रदाता को सौंप दिया जाएगा। अंतरराष्ट्रीय स्तर पर, डीएचएल, यूपीएस और डीपीडी प्रत्येक काम को विभिन्न भागीदारों के साथ करते हैं। कृपया चेकआउट पृष्ठ पर सत्यापित करें कि क्या आपका देश शिपिंग के लिए स्वीकृत है।

यूरोपीय संघ के बाहर:

दुर्भाग्य से हम स्विट्जरलैंड, नॉर्वे, आइसलैंड और लिकटेंस्टीन को छोड़कर यूरोपीय संघ के बाहर शिपिंग की पेशकश नहीं कर सकते।

वी लैंगे डौर्ट डेर वर्संड?

आपके आदेश का उत्पादन 3-6 कार्य दिवसों के भीतर पूरा हो जाएगा। आपके ऑर्डर की शिपिंग को EU में 2-4 दिन लगते हैं। देश विशेष की जानकारी के लिए कृपया हमारे यहाँ जाएँ शिपिंग दिशानिर्देश.

मुझे अपने पार्सल के लिए ट्रैकिंग आईडी कहां मिल सकती है?

दुर्भाग्यवश, हम अभी तक एक स्वचालित समाधान नहीं बना पाए हैं जो आपको ग्राहक के रूप में आपके ट्रैकिंग नंबर प्राप्त करने की अनुमति देता है। हालाँकि, हम एक ऐसे समाधान पर काम कर रहे हैं, जो हमें आपका आदेश भेजते ही ई-मेल के माध्यम से एक शिपिंग पुष्टि भेजने में सक्षम करेगा।

भुगतान प्रक्रिया

आप क्या भुगतान विकल्प प्रदान करते हैं? 

हम विभिन्न प्रकार के भुगतान विकल्प प्रदान करते हैं। इनमें क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, Google पे, ऐपल पे, कर्लना और पेपाल शामिल हैं। कृपया पर जाएँ चेकआउट पृष्ठ अपनी पसंदीदा भुगतान विधि निर्धारित करने के लिए।

उत्पाद रिटर्न

मैं अपना आदेश कैसे वापस कर सकता हूं?

जर्मन कानून के अनुसार आपके पास 14 दिनों के भीतर हमारी ऑनलाइन दुकान में अपने खरीद अनुबंध से वापस लेने की संभावना है। कृपया ध्यान रखें कि कस्टम-निर्मित उत्पादों को बाहर रखा गया है और केवल उत्पाद दोषों के कारण वापस किया जा सकता है। कृपया हमारे पढ़ें वापसी के अधिकार और हमारे संपर्क करें ग्राहक सेवा एक वापसी शिपमेंट की व्यवस्था करने के लिए।

मूल्य वर्धित कर

विदेश में शिपिंग करते समय मुझे जर्मन मूल्य वर्धित कर का भुगतान क्यों करना पड़ता है?

यदि आप ईयू से बाहर रहते हैं, तो आप पूरी खरीद राशि का भुगतान करते हैं, लेकिन आपके चालान पर कोई कर नहीं दिखाया जाता है। यदि आप ईयू के भीतर रहते हैं, तो आप हमेशा की तरह जर्मन वैट का भुगतान करते हैं। यदि आप यूरोपीय संघ के भीतर एक कंपनी या उद्यमी हैं और आपकी कंपनी के लिए ऑर्डर करते हैं, तो आप कर-मुक्त निर्यात वितरण और वैट की वापसी के हकदार हैं। इस उद्देश्य के लिए, कृपया हमारी ग्राहक सेवा को अपनी वैट आईडी भेजें ताकि हम वैट की वापसी की पहल कर सकें। 

हम गैर-ईयू देशों को आदेशों के लिए चालान पर वैट / कर नहीं दिखाते हैं। दुर्भाग्यवश, हम संबंधित देश के गंतव्य में मूल्य वर्धित कर, आयात शुल्क और / या करों के लिए लागतों का वहन नहीं कर सकते हैं। लागतों की मात्रा के बारे में जानकारी के लिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने प्रश्नों के साथ स्थानीय सीमा शुल्क कार्यालय से संपर्क करें।